Creemos que ya estamos enfocados en el cliente y que los conocemos completamente. Esta es una tarea que nunca ha sido completamente explorada y es tan dinámica como los constantes cambios en el comportamiento humano.
Quizás no sea necesario repetir a cada momento lo que vemos y escuchamos a diario en las noticias (independientemente del medio), o incluso lo que muchos de nosotros experimentamos en nuestra vida cotidiana.
Me podrías decir que cuando abren una revista, ya sea digital o impresa, quieren alejarse de todos los problemas que tenemos que enfrentar y salir al aire libre con todas las buenas noticias y tendencias en marketing. Pero en algún lugar, en nuestra industria, está muy claro que “sí o sí” tenemos que empaparnos de todos los problemas que viven nuestros consumidores/usuarios también, porque ahora, sobre todo ahora, miran mucho más al individuo y a una participación más activa en la solución de las crisis actuales. Pero no quieren hacerlo solos.
Quieren participar en las crisis globales que muchos de nosotros estamos viviendo (como crisis ambientales, económicas, políticas, sociales o sanitarias) y al mismo tiempo adaptarse y cambiar. Pero también esperan que las marcas tengan una participación más dinámica en la solución de estos problemas.
Especialmente eso compañías piensa y asegúrate de que todas tus acciones se prioricen con personas, personas (lo cual no es nuevo porque el marketing se ha centrado en las personas, pero ahora parece que se está poniendo serio) porque los clientes de todas sus formas ya esperan mucho más, de lo que tradicionalmente era ofrecido a ellos. Quieren ser tratados mejor, esperan ser conocidos, demandan atención individualizada y la provisión de experiencias que sean fáciles de comprar y consumir o usar sin complicaciones, con poca o ninguna fricción.
Y esto va mucho más allá. La gente espera, y ahora le da mucha más importancia, que las acciones de la marca se lleven a cabo para promover el progreso social, la inclusión y el comportamiento sostenible.
En este momento, la gente está escudriñando todo lo que hacen las marcas desde su propia visión y de una manera más personal e individual ante este momento incierto.
En estos tiempos difíciles, la gente espera marcas para darles más alegría, apoyo para disfrutar de una mejor salud mental, opciones para una vida más fácil y posibles deseos. Todo por una vida/mundo mejor. No es una tarea fácil, ¿verdad?
Estos objetivos de marca más individualizados están definidos por lo que se conoce como “mi economía” (o “Economía del Yo”), término acuñado y publicado en el más reciente estudio “Marcas significativas“de Havas”. grupoque contiene ideas interesantes sobre este tendencia.
Esta tendencia de intereses y motivaciones es un círculo virtuoso en el que los consumidores están dispuestos a trabajar juntos por un mundo mejor si hay una gran participación de las marcas que usan y consumen para trabajar juntos para mitigar los problemas relacionados con las crisis anteriores y tienen efectos negativos. resultados tanto colectiva como individualmente.
Los comportamientos nuevos (no tan nuevos) se basan en datos ya identificados en investigaciones anteriores, tales como:
El 72% de los encuestados está cansado de que las marcas digan que quieren ayudar a la sociedad cuando su único objetivo es ganar dinero.
68% cree que el mundo va en la dirección equivocada
Una de cada tres personas dice que se ve afectada personalmente por al menos una crisis general todos los días
El 41% de los encuestados cree que las marcas deberían preocuparse más por satisfacer sus necesidades personales que por asumir un papel más importante en la sociedad.
El 71% de las personas cree que las marcas y las empresas deberían hacer más para mejorar la salud mental y el bienestar de las personas.
Ante estos hallazgos, Havas Group ha publicado unas “reglas” o recomendaciones para que las marcas naveguen por esta tendencia y crezcan en 2023. Son las siguientes:
1. Universalizar el bienestar mental y físico. La salud mental y física se ha convertido en una preocupación generalizada –7 de cada 10 consumidores dicen que están haciendo un esfuerzo en este sentido– y las marcas necesitan crear vías de apoyo y acceso que democraticen estilos de vida aspiracionales, menos exclusivos y más al alcance de la mayoría. .
2. Permitir que las personas hagan y sientan más. Las marcas marcadas en el estudio como significativas inspiran un 62 % más que el promedio con nuevas ideas y posibilidades, y un 66,5 % por encima del promedio hacen que las personas se sientan más seguras. Las personas esperan beneficios emocionales de las marcas, así como beneficios funcionales, sociales y ambientales.
3. Respeta y celebra las diferencias. Las expectativas y parámetros de inclusión son cada vez más específicos e “hiper-individualizados”. Vinculado originalmente al género y la raza, el término se está ampliando para incluir la neurodiversidad y la clase social, entre otros criterios. Para las marcas, esto significa que la inclusión no solo debe estar presente en sus comunicaciones de marketing, sino que también debe incluir la creación de oportunidades reales para los grupos subrepresentados.
4. Deje que la alegría brille con productos, mensajes o activaciones que inspiren optimismo, alegría y positividad El 54% de las personas dicen que son optimistas sobre el futuro. Los consumidores valoran mucho las marcas que “los hacen sentir felices” y “los hacen sentir bien” al mismo tiempo que les facilitan los pequeños placeres. Todo esto es útil
en tiempos inciertos.
5. Para que sea muy transparente para mí con marcas en atributos de experiencia del cliente tales como: buena experiencia de compra, experiencia exclusiva y personalización y respeto por la privacidad.
En un entorno donde el propósito personal es cada vez más importante, eliminar las barreras en la vida de las personas puede ser un buen argumento para las marcas. Lo más importante de una marca es que sea realmente funcional. Buenos ejemplos son Amazon, WhatsApp y Google.
6. Desbloquee la asequibilidad. Los consumidores creen que la buena relación calidad-precio es un atributo central de la marca, y vender productos a precios asequibles es un fin en sí mismo, según el estudio.
7. Permita que las personas hagan que el propósito sea personal. El papel de las marcas en relación con el propósito es más bien mediador. Las personas quieren tomar medidas para ayudar a resolver los problemas del mundo y esperan que las marcas les ayuden a hacerlo. Tres de cada cinco consumidores están dispuestos a “hacer sacrificios personales para salvar el mundo” y “tomar posiciones políticas sobre temas que consideran importantes”.
8. Haz el bien sin dramatismo. “Sea transparente y honesto en sus actividades de comunicación”. es uno de los principales atributos que los consumidores dicen que hace que las marcas sean confiables. Junto a esta transparencia, se aprecia un enfoque innovador de las actividades relacionadas con el propósito, a través del cual se transmiten con honestidad, humildad e incluso sentido del humor.
Preguntar. ¿Cuántos estás llenando ya? marca?
