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Una buena experiencia de marca para los consumidores es un tema que les preocupa.
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Este se define como marketing para la venta y atención al cliente, pasando por cada punto intermedio por el que pasa el usuario.
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Más del 69 por ciento de los consumidores quieren que los minoristas mejoren la experiencia de sus clientes.
La experiencia del cliente sigue siendo una de las características más buscadas por las personas a la hora de consumir un producto o servicio. Ahora Domino’s Pizza ha sorprendido con un “traje volador” que entrega pedidos a un festival de música.
La experiencia del cliente es una característica que se puede ver en cualquier tipo de interacción entre una marca y un consumidor, ya sea física o digital.
Definimos la experiencia del cliente como “todos los aspectos del proceso de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por todos los puntos intermedios por los que pasa el usuario”.
Esta acción se puede resumir como la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una marca. Por ello, se ha convertido en el principal diferenciador competitivo de las marcas en la actualidad, por lo que las empresas deben asegurarse de que sus estrategias diseñadas en este sector ofrezcan interacciones personalizadas y agradables en cada punto de contacto con el cliente.
En este contexto, según datos de la fintech Broadridge Financial Solutions Inc. más del 69 por ciento de los consumidores quieren que los minoristas mejoren la experiencia de sus clientes.
Domino’s Pizza sorprende con un “traje volador”
Domino’s Pizza mejoró la experiencia del cliente y llevó la entrega de pizza a un nivel completamente nuevo al hacer que uno de sus conductores use un traje de jet inspirado en la canción “Rocket Man” de Elton John.
La historia de la marca se reportó en el Reino Unido, donde la empresa de comida rápida sorprendió con una innovadora forma de entrega durante el festival de Glastonbury, que fue encabezado por el cantante Elton John.
La marca tomó esta medida debido a los embotellamientos y la prohibición de ingreso de vehículos al recinto del festival, por lo que enfrentó dificultades para entregar sus productos a los visitantes que solicitaban sus productos a través de plataformas digitales.
Domino’s entregará pizzas en trajes jet. La furgoneta cyberpunk comenzará a probarse hoy en el festival de música de Glastonbury, donde se congregan unas 200.000 personas… pic.twitter.com/5fLHOm9sDe
— Tansu YEĞEN (@TansuYegen) 21 de junio de 2023
Para su entrega, la marca global decidió probar un método futurista de entrega de alimentos en colaboración con Gravity Industries, quienes se encargaron de diseñar un traje jet que permitiera al repartidor volar seguro y mantener las pizzas calientes.
Pero lo más inspirador fue que esta ingeniosa idea de usar un traje jet fue inspirada por Elton John, quien aparece en la icónica canción “Rocket Man”.
Domino’s comenzará a repartir pizzas en trajes jetpack. La camioneta voladora comenzó a probarse en el festival de música de Glastonbury esta semana. 🍕 pic.twitter.com/6jakGVgzHx
–SKURT (@168skrt) 27 de junio de 2023
Jam Press, subdirector de relaciones públicas del país, dijo que “cuando nos dimos cuenta de que servir porciones en el festival era imposible, los artistas principales de este año nos inspiraron a comenzar nuestra propia prueba de entrega rápida: fue una obviedad”.
“Así que este año queríamos dar un gran paso adelante y probar nuestro propio servicio de cohetes para ayudar a los campistas hambrientos a obtener una porción de satisfacción altísima en el futuro”, agregó.
El ingenio de la marca se viralizó en las redes, donde los comensales comenzaron a compartirlo con el pulso digital del mundo.
Y es así como las marcas, de la mano de la tecnología, siguen aumentando las posibilidades de experiencias que ofrecen a sus millones de consumidores.
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