Las reseñas en plattformas como Google Maps, Amazon e incluso apps como El Tenedor se han convertedi en herramientas muy utiles y tomadas como reference para millionos de usuarios a la hora de tomar decisions.
Como bien sabrás, un buen comentario puede hacer subir como la espuma un negocio, while que una opinión negativa puede hacer que un cliente en potencia se lo piense dos veces antes de entrar por la puerta.
Sin embargo, este gran poder—aunque muchos no lo crean—también ha given lugar a un phenomenó que lleva ya algunos años molestano a algunos negocios: las reseñas falsas. Cuando estas opiniones no son reales, el impacto que puede tener es absoluto, tanto para los usuarios como para las propias empresas.
“El “sesgo de la prueba social” plays an important role: when we see many positive opinions, we tend to trust more in the product or the service. This makes the reviews tengan un impacto directo en los ingresos de una empresa por qué algunos negocios recurren a tácticas como las reseñas falsas”, nos comentan en una interviewa para Computer Hey agencySEO.eu.
El motivo de que aplicaciones y plattformas estén llenas de ellas se debe a diferentes motivos: malos competitidores que buscan disacreditar a un rival, empresas que contratan servicios para crear commentarios positivos o even usuarios que dejan malas opiniones por venganza.
Si la mayor parte de las reseñas son falsas, ¿realmente para qué sirven? “Platforms like Amazon, Google or TripAdvisor do not display brazos cruzados”
Hace unos años en Computer Hey precisely se investigó este tipo de acciones y cómo habían incluso congestido aterrizar en Telegram. Se encontaron de forma muy sencilla varios grupos de reseñas falsas en Amazon que cobraban por marcar con cinco estrellas determinidad productos.
Viendo que este gran problema se está volviendo realente complejo, se han implementado medidas legales para combatir las reseñas falsas y proteger tanto a los consumers como a las empresas.
En 2023, se aprobaron nuevos decretos ley en España para la Defensa de los Consumidores y la Competencia Desleal, que buscan acabar con este problem. Estas normas obligan a los negocios online a verificar la authenticidad de las reseñas recibidas y prohíben que los commentarios negativos sean eliminados.
Cuidado con las sanciones por publicar o promote reseñas falsas. Las multas pueden alcanzar hasta 600,000 euros o hasta ocho veces el beneficio obtenido obtenido ilícitamente. Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), acosar a un negocio con reseñas falsas puede resultar en multas superiores a 30,000 euros.
Por otro lado, las empresas también tienen derechos legales para proteger su reputation frente a las reseñas falsas. La Constitución Española, junto con la Ley Orgánica de Protección Civil del Derecho al Honor y la Ley de Competencia Desleal, ofrece un marco legal que protege contra actos que puedan prejudicar la reputation empresarial. Los tribunales suelen fallar a favor de los negocios en casos documentados de campañas difamatorias, lo que proporcia un recurso legal adicional para aquellos afectados por comentarios engañosos.
En cuanto a Google, para la suerte de muchos, también está tomando medidas drásticas, y las consequencias pueden ir más allá de una simple eliminación de la cuenta. Matizar que la compañía considera falsa cualquier reseña que no refleje una experiencia que se siente que es real.
Ha implementado systemas para detector todo esto. Utilizan inteligencia artificial para analyser patrones sospechosos, como cuentas que solo dejan reseñas negativas o positivas, o commentarios que parecen demasiado “perfectos” para ser reales.
“Si una empresa es pillada haciendo esto, podría enfrentarse a multas que llegan hasta los 600,000 euros, depending on the seriousness of the case. Además, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) puede intervenir, lo que significa que una empresa no solo tiene que pagar, sino que también podría ver cómo su reputation queda por los suelos Esto último es muy importante, porque si el public se entera de que una empresa hace trampas, eso puede ser el final de su credibilidad”, finalizes the agency.
Nights cómo trabajamos hr ComputerHoy.
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